Política de desistimiento
Última actualización: 3 de septiembre de 20261. Quién tiene derecho de desistimiento
Si eres una persona consumidora en la UE/EEE o el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Extendemos el mismo derecho, en los términos que se indican a continuación, a todas las personas consumidoras, con independencia de su país de residencia.
Tu contrato de compra se celebra con nuestro distribuidor Paddle.com Market Ltd (comerciante registrado). Puedes ejercer tu derecho de desistimiento frente a Paddle o a través de nosotros — en ambos casos será válido.
2. Instrucciones de desistimiento
Derecho de desistimiento. Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que se celebra el contrato — es decir, el día de la compra.
Cómo desistir. Para ejercer este derecho, infórmanos (thinkerlab GmbH, Zielstrasse 25, 9050 Appenzell, Suiza, hello@veracite.ch) o informa a Paddle (a través del portal de compradores enlazado en tu recibo, o en paddle.net) de tu decisión mediante una declaración inequívoca — basta con un correo electrónico. Puedes utilizar el formulario modelo de la sección 5, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con enviar la notificación antes de que finalicen los 14 días.
Efectos del desistimiento. Si desistes, todos los pagos recibidos de ti por la compra se reembolsarán sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde el día en que se reciba la notificación, utilizando el mismo medio de pago que empleaste y sin ningún coste para ti. Paddle emite el reembolso como comerciante registrado.
3. Ejecución anticipada y extinción del derecho
Veracite es un servicio digital. Al pagar, puedes solicitar que el servicio comience de inmediato, antes de que finalice el plazo de desistimiento. Si lo haces, se aplica lo siguiente, según lo permitido por la ley:
- Si desistes después de que el servicio haya comenzado, pero antes de que se haya ejecutado por completo, deberás abonar un importe proporcional a lo que ya se haya prestado y se te reembolsará el resto.
- El derecho de desistimiento se extingue una vez que el servicio se ha ejecutado por completo.
Qué significa esto para cada producto:
Suscripciones (Individual, Pro).
Si desistes dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial, recibes un reembolso reducido en proporción a la parte del periodo de facturación que ya haya transcurrido. Las renovaciones de una suscripción existente no son contratos nuevos y no conllevan un nuevo plazo de desistimiento — no obstante, puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta, con efecto al final del periodo de facturación en curso.
Thesis Pass y paquetes de créditos.
Si desistes en un plazo de 14 días, recibes un reembolso reducido proporcionalmente según las verificaciones que ya hayas utilizado. Una vez utilizadas todas las verificaciones de un pase o paquete, el servicio se considera completamente ejecutado y el derecho se extingue.
4. Derechos legales
Esta política no limita ninguna garantía ni otros derechos que te conceda la ley. Las solicitudes de reembolso al margen del derecho de desistimiento — por ejemplo, cuando algo haya fallado por nuestra parte — siempre pueden enviarse a info@veracite.ch.
5. Formulario modelo de desistimiento
Si deseas desistir, puedes copiar y completar el formulario siguiente y enviarlo a info@veracite.ch (o a Paddle a través del portal de compradores):
A thinkerlab GmbH, Zielstrasse 25, 9050 Appenzell, Suiza, info@veracite.ch:
Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato para la prestación del siguiente servicio:
[producto, p. ej. Thesis Pass / suscripción Individual]
- Pedido el:
- [fecha]
- Nombre de la(s) persona(s) consumidora(s):
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra:
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.